Simone Prince est heureuse d'offrir la livraison internationale dans certains pays via Shopify Managed Markets et Global-e.

Global-e est un fournisseur de commerce électronique international de confiance qui permet aux clients de faire leurs achats dans leur devise locale tout en offrant des expériences de paiement localisées, des options d'expédition et un suivi de commande.

Destinations d'expédition internationale

Simone Prince propose actuellement l'expédition internationale vers les pays suivants :

• Royaume-Uni
• Canada
• Australie
• Nouvelle-Zélande

D'autres destinations internationales pourraient être disponibles à l'avenir.

Les clients faisant leurs achats à l'étranger peuvent consulter les prix et effectuer le paiement dans leur devise locale. Les taux de change sont déterminés dynamiquement et peuvent varier en fonction des taux du marché actuel.

Tous les prix affichés dans les devises locales sont des conversions approximatives basées sur les taux de change actuels et peuvent fluctuer au fil du temps.

Les frais finaux peuvent varier légèrement en fonction des fluctuations des taux de change, des frais bancaires internationaux, des politiques du fournisseur de carte de crédit ou des taux de conversion du processeur de paiement.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays du client, de la devise et de la disponibilité du prestataire de paiement local.

Simone Prince se réserve le droit de limiter ou de modifier les modes de paiement acceptés pour les commandes internationales à tout moment et sans préavis.

Pour le moment, nous n'offrons pas de service de cueillette sur place.

Livraison internationale gratuite

Simone Prince est heureuse d'offrir la livraison économique gratuite sur les commandes internationales admissibles.

Les seuils actuels de livraison internationale gratuite sont les suivants :

• Royaume-Uni — Livraison économique gratuite pour les commandes de 125 $ US et plus
• Canada — Livraison économique gratuite pour les commandes de 100 $ US et plus
• Australie — Livraison économique gratuite pour les commandes de 150 $ US et plus
• Nouvelle-Zélande — Livraison économique gratuite pour les commandes de 150 $ US et plus

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition internationale sont calculés à la caisse en fonction du poids du colis, du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné.

L'admissibilité à la livraison gratuite est calculée avant les droits, taxes, frais de douane et frais d'expédition, le cas échéant.

Les délais de livraison pour l'expédition économique varient en fonction du pays de destination, du traitement douanier et des délais de transit du transporteur.

Les frais de livraison internationale sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Pendant les lancements, les promotions ou les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.

Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. Veuillez noter que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais de livraison.

Pendant les lancements, les promotions, les périodes de vacances, les événements météorologiques extrêmes ou les périodes de soldes à fort volume, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Simone Prince se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande suspectée de fraude, d'activité non autorisée, d'activité de revente ou de violation des politiques du magasin.

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir d'annulations ou de modifications une fois que le traitement a commencé.

Les clients souhaitant annuler ou modifier une commande doivent contacter support@simoneprince.com dans les 24 heures suivant l'achat.

Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.

Veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison, y compris les services d'expédition accélérée et de nuit, peuvent être retardés pendant les jours fériés, les fermetures des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les retards de traitement douanier ou les périodes où notre équipe est absente du bureau.

Comme Simone Prince est basée à Tampa, en Floride, les opérations d'expédition peuvent également être affectées par des conditions météorologiques extrêmes, des ouragans, des tempêtes tropicales, des inondations ou d'autres événements météorologiques affectant la région de Tampa Bay.

Les commandes passées pendant les jours fériés suivants peuvent subir des retards de traitement ou d'expédition :

• Jour de l’An — jeudi 1er janvier 2026
• Jour de Martin Luther King Jr. — lundi 19 janvier 2026
• Memorial Day — lundi 25 mai 2026
• Juneteenth — vendredi 19 juin 2026
• Jour de l’Indépendance (observé) — vendredi 3 juillet 2026
• Fête du Travail — lundi 7 septembre 2026
• Thanksgiving — jeudi 26 novembre 2026
• Veille de Noël — jeudi 24 décembre 2026
• Jour de Noël — vendredi 25 décembre 2026

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant les périodes de vacances et les événements météorologiques graves et vous recommandons de passer vos commandes tôt pendant les périodes de pointe des achats afin d'éviter les retards.

Pour des informations supplémentaires concernant les perturbations de service dues aux conditions météorologiques extrêmes ou aux transporteurs d'expédition dans votre région, veuillez consulter :

• Alertes du service météorologique national de Tampa Bay
• Alertes de service FedEx
• Alertes de service UPS
• Alertes de service USPS

Tous droits réservés. 

Simone Prince n'est pas responsable des retards causés par le traitement douanier, les inspections d'importation, les procédures de dédouanement, la réglementation du pays de destination, les perturbations du transporteur ou les événements météorologiques.

Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires en fonction des taxes, des tarifs douaniers, des droits de douane, des frais de courtage et des réglementations d'importation établis par le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client. Simone Prince n'est pas responsable des droits de douane, taxes, TVA, frais de douane, frais de courtage ou frais d'importation supplémentaires associés aux expéditions internationales.

Selon le pays de destination et les réglementations locales, les droits et taxes peuvent être perçus au moment du paiement ou facturés par le transporteur à la livraison. Les clients sont entièrement responsables du paiement de tous les droits, taxes, TVA, frais de douane et frais d'importation applicables.

Si les droits, taxes ou frais d'importation sont refusés et qu'une expédition est retournée, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et tous les frais de transporteur supplémentaires peuvent être déduits de tout remboursement admissible.

Si une commande internationale est refusée par le client ou rejetée par les autorités douanières, le client sera responsable de tous les frais d'expédition d'origine, des frais de retour, des frais de douane, des droits, des taxes, des frais de courtage et de tous les frais de transporteur encourus pendant le processus de retour.

Les remboursements pour les envois refusés ne seront émis qu'une fois que le colis aura été retourné à Simone Prince et traité par notre équipe.

Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations d'expédition saisies lors du paiement sont exactes et complètes.

Les clients disposent de 24 heures à compter de l'heure d'achat pour demander une correction d'adresse de livraison en contactant support@simoneprince.com.

Simone Prince n'est pas responsable des colis retardés, perdus, retournés ou livrés incorrectement en raison d'adresses de livraison inexactes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les clients peuvent être responsables des frais de réexpédition supplémentaires, des droits de douane, des taxes, des frais de douane, des frais de courtage et des frais de transporteur associés à la réexpédition.

Les envois Simone Prince ne nécessitent généralement pas de signature à la livraison.

Une fois qu'une commande a été transférée au transporteur, Simone Prince n'est pas responsable des retards de livraison, des retards douaniers, des colis perdus ou des colis volés signalés comme livrés.

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de vérifier la zone autour de votre adresse de livraison et de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Au cas par cas, Simone Prince peut renvoyer les colis perdus ou volés à sa discrétion.

Pour déposer une réclamation concernant un colis perdu ou volé, veuillez nous contacter à l'adresse support@simoneprince.com.

Remboursements :
Nous acceptons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté. Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour le traitement du remboursement. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter via notre Page de Contact.

Tous droits réservés.

Échanges et garantie

Nous offrons des échanges jusqu'à un (1) an à compter de la date d'achat. Les échanges peuvent être effectués pour le même produit ou un produit similaire dans la même gamme de prix. Si l'article original ou un produit comparable n'est pas disponible, un crédit en magasin sera émis pour le montant de l'achat original. Le crédit en magasin est valide pendant un (1) an à compter de sa date d'émission.

Tous les bijoux Simone Prince sont également couverts par une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat, protégeant contre les défauts de fabrication de matériaux ou de main-d'œuvre dans le cadre d'une usure normale et d'une utilisation prévue.

Cette garantie ne couvre pas le ternissement, les rayures, la décoloration, les chaînes pliées ou cassées, les dommages causés par des soins inappropriés, une mauvaise utilisation, des accidents, l'exposition à l'eau, aux produits chimiques, aux parfums, aux lotions, ou les dommages résultant de l'usure normale. Les dommages causés par les animaux de compagnie, les enfants ou les modifications ou réparations non autorisées ne sont pas non plus couverts par cette politique.

Toutes les demandes d'échange et de garantie sont sujettes à examen et approbation à la seule discrétion de Simone Prince.

Pour commencer un échange ou soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre page de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article. Des photos ou informations supplémentaires pourront être demandées lors de l'examen.

Les articles de remplacement ou échangés ne seront pas envoyés tant que l'article original n'aura pas été retourné à Simone Prince et inspecté par notre équipe.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges ou les demandes de garantie qui ne répondent pas aux exigences décrites ci-dessus.

Pour initier un échange ou une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Tous droits réservés.

Les commandes internationales ne sont pas admissibles à certaines promotions, produits ou politiques, y compris les suivants :

• Retours gratuits
• Emballage cadeau
• Promotions pour les produits non admissibles à l'achat ou à l'expédition internationale
• Certaines promotions ou cadeaux avec achat
• Échanges de marchandises

De plus, certains produits peuvent ne pas être admissibles à l'expédition vers des destinations internationales en raison de réglementations locales ou d'exigences de conformité.

Pour le moment, le produit suivant n'est pas disponible pour l'expédition internationale :

• Simone Prince Mystery Box

Les restrictions sur les promotions, les politiques et les produits peuvent être mises à jour de temps à autre sans préavis.

Les clients internationaux sont responsables de s'assurer que les produits achetés auprès de Simone Prince sont conformes aux lois locales, aux réglementations d'importation et aux restrictions de leur pays de destination.

Simone Prince se réserve le droit d'annuler ou de refuser les expéditions vers des pays, régions ou juridictions où les produits ne peuvent pas être légalement importés ou vendus.

Nous offrons des échanges jusqu'à un (1) an à compter de la date d'achat. Les échanges peuvent être effectués pour le même produit ou un produit similaire dans la même gamme de prix. Si l'article original ou un produit comparable n'est pas disponible, un crédit en magasin sera émis pour le montant de l'achat original. Le crédit en magasin est valide pendant un (1) an à compter de sa date d'émission.

Tous les bijoux Simone Prince sont également couverts par une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat, protégeant contre les défauts de fabrication de matériaux ou de main-d'œuvre dans des conditions d'usure normale et d'utilisation prévue.

Cette garantie ne couvre pas le ternissement, les rayures, la décoloration, les chaînes pliées ou cassées, les dommages causés par un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, les accidents, l'exposition à l'eau, aux produits chimiques, aux parfums, aux lotions, ou les dommages résultant de l'usure normale. Les dommages causés par les animaux de compagnie, les enfants, ou les modifications ou réparations non autorisées ne sont pas non plus couverts par cette politique.

Toutes les demandes d'échange et de garantie sont soumises à examen et approbation à la seule discrétion de Simone Prince.

Pour initier un échange ou soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre page de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article. Des photos ou informations supplémentaires pourront être demandées lors de l'examen.

Les articles de remplacement ou échangés ne seront pas envoyés tant que l'article original n'aura pas été retourné à Simone Prince et inspecté par notre équipe.

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux échanges, aux réclamations de garantie, aux retours, aux réexpéditions, aux droits, aux taxes, aux frais de douane et aux frais de courtage, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges ou les réclamations de garantie qui ne répondent pas aux exigences énoncées ci-dessus.

Pour initier un échange ou une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Tous droits réservés.

Le crédit en magasin émis par Simone Prince peut être utilisé pour de futurs achats sur notre site web et est valable pendant un (1) an à compter de la date d'émission.

Le crédit en magasin est non remboursable, non transférable et ne peut être échangé contre de l'argent. Le crédit en magasin perdu ou expiré ne peut être remplacé ou réémis.

Le crédit en magasin ne peut être utilisé que sur la marchandise disponible au moment de l'achat et ne peut être appliqué aux commandes précédentes. Si le total d'une commande dépasse le solde de crédit en magasin disponible, le montant restant doit être payé à la caisse en utilisant un mode de paiement accepté.

Tout solde inutilisé restera actif jusqu'à la date d'expiration. Le crédit en magasin émis dans le cadre d'un échange, d'un retour, d'une promotion ou d'un arrangement commercial reste soumis aux conditions générales de Simone Prince.

Simone Prince se réserve le droit de refuser, de révoquer ou de limiter l'utilisation du crédit en magasin en cas d'abus présumé, de fraude ou de violation des politiques.

Tous droits réservés.

Pour préserver la beauté et la longévité de vos bijoux, nous vous recommandons de les retirer avant de vous doucher, de nager, de faire de l'exercice ou d'appliquer des parfums, des lotions ou des produits chimiques.

Un entretien inapproprié, l'exposition à l'humidité, aux produits chimiques, aux parfums, aux lotions, à l'eau salée, au chlore ou à une usure excessive peut contribuer à la décoloration, au ternissement ou aux dommages au fil du temps et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.

Simone Prince n'est pas responsable des retards, pertes, dommages, retenues douanières ou problèmes de livraison causés par les autorités douanières, les transporteurs, les intempéries, les grèves, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les réglementations internationales ou les circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Tout le contenu, les designs de produits, les noms de produits, les images, l'image de marque, les logos, les graphiques, les éléments de site web et la propriété intellectuelle affichés sur ce site web sont la propriété de Simone Prince et ne peuvent être copiés, reproduits, distribués, modifiés ou utilisés sans autorisation écrite préalable.

Simone Prince se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de réviser ces politiques à tout moment et sans préavis.

En passant une commande via notre site web, les clients acceptent les politiques en vigueur au moment de l'achat.